365bet体育网:响应迅速的数字化远程服务新体验

为提升数字金融运营效率，工行创新打造企业级数字化精准运营模式，推动线上运营向生态运营、价值运营、数据运营、集约化运营、联合运营转变，实现全精准客户接入、全旅程陪伴、全流程闭环，不断提升线上运营活力和价值转化。例如，通过挖掘工资支付等客户群体的需求特征，针对重点客户群体推出手机银行客旅操作机器人、数字操作机器人等新服务手段，实现了基于典型客户需求的自动化操作，有效提高了客户满意度和手机银行活跃度。

在远程服务创新方面，365bet体育网，打造“计智”远程银行服务。例如，通过智能外呼系统为客户提供到期提醒、活动权利通知、产品介绍等全方位贴心服务，覆盖全行14条主要业务线。目前，智能外呼总量超过4亿，服务用户总数达1.8亿。推出“宫小智”智能服务机器人，创新构建“服务先知，先答后问”的主动服务模式。可根据跨渠道协同数据和客户画像提前预测来电，实现从标准化的“智能响应”升级为“千面”极智能服务体验，累计服务超过12亿客户。此外，工商银行还积极探索金融产品智能讲解、虚拟营业厅等新服务模式，为客户提供随叫随到、无处不在、响应迅速的数字化远程服务新体验。

工商银行在加强创新的同时，牢固树立国家整体安全理念，严守安全发展底线，积极应对数字时代风控的挑战，积极构建全面、智能化、立体化的在线数字风控体系。为提高网上业务风险的智能识别和精准防控能力，公司自主搭建了企业级的网上金融交易反欺诈平台和风控体系。运用大数据、生物识别等数字风控技术，强化客户、账户、交易、设备、位置、运营“六合一”风控策略，有效拦截电信诈骗等非法操作。网上金融交易风控系统成功拦截欺诈交易近70万笔，不遗余力保护客户资金和信息安全。