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365bet体育网:响应迅速的数字化远程服务新体验

时间:2022/11/15 18:39:38  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:为提升数字金融运营效率,工行创新打造企业级数字化精准运营模式,推动线上运营向生态运营、价值运营、数据运营、集约化运营、联合运营转变,实现全精准客户接入、全旅程陪伴、全流程闭环,不断提升线上运营活力和价值转化。例如,通过挖掘工资支付等客户群体的需求特征,针对重点客户群体推出手机银行客旅操作机器人、数字操作机器人等新服务手...

为提升数字金融运营效率,工行创新打造企业级数字化精准运营模式,推动线上运营向生态运营、价值运营、数据运营、集约化运营、联合运营转变,实现全精准客户接入、全旅程陪伴、全流程闭环,不断提升线上运营活力和价值转化。例如,通过挖掘工资支付等客户群体的需求特征,针对重点客户群体推出手机银行客旅操作机器人、数字操作机器人等新服务手段,实现了基于典型客户需求的自动化操作,有效提高了客户满意度和手机银行活跃度。

在远程服务创新方面,365bet体育网,打造“计智”远程银行服务。例如,通过智能外呼系统为客户提供到期提醒、活动权利通知、产品介绍等全方位贴心服务,覆盖全行14条主要业务线。目前,智能外呼总量超过4亿,服务用户总数达1.8亿。推出“宫小智”智能服务机器人,创新构建“服务先知,先答后问”的主动服务模式。可根据跨渠道协同数据和客户画像提前预测来电,实现从标准化的“智能响应”升级为“千面”极智能服务体验,累计服务超过12亿客户。此外,工商银行还积极探索金融产品智能讲解、虚拟营业厅等新服务模式,为客户提供随叫随到、无处不在、响应迅速的数字化远程服务新体验。


工商银行在加强创新的同时,牢固树立国家整体安全理念,严守安全发展底线,积极应对数字时代风控的挑战,积极构建全面、智能化、立体化的在线数字风控体系。为提高网上业务风险的智能识别和精准防控能力,公司自主搭建了企业级的网上金融交易反欺诈平台和风控体系。运用大数据、生物识别等数字风控技术,强化客户、账户、交易、设备、位置、运营“六合一”风控策略,有效拦截电信诈骗等非法操作。网上金融交易风控系统成功拦截欺诈交易近70万笔,不遗余力保护客户资金和信息安全。


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